ご利用ガイド

We Changed the rule to "Adult authentication for new / new account customers is completed at the same time as ordering" (We do not wait 24 hours as before) Special note for customers who received new / previous account deletion Please give me. "If there is no adult verification at the time of ordering, it will be canceled immediately."

【お知らせ：ご利用ガイドを必ずお読みください】【入金するだけでは購入できません】

クロードオンラインは、基本的なルールを守ることができるメンバーのみがご利用になれます。注文後60分以内に成人認証をしない方、未入金のまま3日間注文を放置するような方は、ご利用になれません（アカウント・注文は削除・無効化されます）

既存ユーザー様の注文ステイタス切り替えは、弊社が確認後、手動で行います。オンラインの稼働状況によっては、スタッフの確認が遅れる場合がありますが、そのままお待ちください。

弊社では発送にクリックポストを使用しておりますので、着日の日時指定、配送に関するご希望は、ご要望いただいても一切できません。あらかじめご了承の上、ご利用ください。また、あまりに数が多いため、この手のご連絡には返答いたしません。

バックオーダーにつきましても、個別のお問い合わせ（何がないのか？いつ頃入るのか？等のお問い合わせは、多忙につき一切返答いたしません。納期が長期にわたる場合等、重要なご連絡はこちらから差し上げます。

在庫不足の場合、店舗での商品発注タイミングはお客様のご入金ベースとなります（未入金の場合はご注文が不確定なため、商品発注は一切いたしません）ご入金済みのお客様の場合は、最速ペース（週二回発注）でバックオーダーいたしますので、しばらくお待ちください。

弊社へのご連絡は「お問い合わせフォーム」から送信してください。直メールで送る場合はお名前、注文番号などを明記してください（送り先不明のメールは対応不可能です）なお、スタッフ多忙につき、返答には時間がかかる場合があります。

【重要】新規のお客様へのご注意

ご注文前にアカウント未登録のタイミングで、事前に年齢認証を要求されるお客様がいらっしゃいますが、アカウント・ご注文のない購入前の年齢認証は無効ですので、おやめください（弊社では非常に大量のデータを扱うため、未注文のお客様の成人チェック・記録はいたしません）

【重要】キューバ製シガリロについて

現在、何らかの理由によって、キューバ産シガリロは輸入が一切停止しております。再開の見込みも全くたっていないため、日本国内で在庫している店舗は皆無です。

送料無料・クレジットカード決済へのご要望が増えておりますが、タバコ通販の送料無料・クレジットカード決済は法規に触れるため、絶対に不可能（値引き販売は違法）です。この手のお問い合わせはもうやめてください（あまりに多いので、こちらからは返答しません）

【重要】お客様情報変更時のアカウント情報

ご住所・お名前・電話番号等が変更になった場合や誤りがあった場合は、お客様ご自身でアカウント情報を編集・変更してください（弊社サイドでお客様情報は変更できません）お客様のアカウント情報が不正確なために返送となった場合は、お客様による登録情報の訂正と再度郵送料の入金が必要となります。

【お知らせ】海外からのスパム攻撃を遮断します

海外からのスパム攻撃防御のため、日本以外からの国外アクセスをすべて遮断します。国内使用IP以外(プロキシを含む)から当サイトへは接続できませんので、ご留意ください。

宅急便のご利用はご注文トラブルが多いため、廃止になりました。配送方法は一部の商品を除き、クリックポストのみとなります（一部商品ページに記載が残っている場合がありますが、宅急便での送付はできません）ただし、大量のご注文については、宅急便のほうが安価になるケースが一部あり、個別にご相談させていただいております。