【重要】新規のお客様へのご注意

新規のお客様が増加しており、初歩的な手続きミス、初歩的なお問い合わせが急増しております。個別のお問い合わせ前に、「ご利用ガイド（クリック）」を必ずご覧になり、正しくお手続きなさいますようお願いいたします。またスタッフは店舗対応兼業で多忙のため、お問い合わせの返答には、時間がかかる場合がございます。ご了承ください。

【重要】新規のお客様へのご注意

初めてご利用、または過去にアカウント削除を受けたお客様は、法令に基づき年齢認証が必ず必要となります。ご利用直後、24時間以内に「お問合せ」をクリックして、公的な身分証明書（免許証・保険証・パスポート・タスポカードなど）の画像を添付・送信してください。年齢認証が完了していない場合は、法令により、ご入金済みであっても、商品を送付することはできません。また、画像ファイルが添付されていない送信が大変多いです。よくご確認の上、送信をお願いします。

【重要】空注文などの迷惑行為は固くお断りします。 新規ユーザーの成人認証リミットは24時間以内です。

ご注文後に年齢認証・ご入金などのアクションを全く起こさず、そのまま放置される方が、未だに大量におられます。新規ユーザーの成人認証はご注文から24時間以内、ご入金は3日前後の経過（日祝を除く）をもって、弊社判断にてキャンセル処理いたします。注文後に放置されますと処理が煩雑で無駄になり、弊社はもちろん、ほかのお客様にも大変迷惑がかかります。購入意思のない空注文行為は、固くお断りします(既存ユーザーの方も同様です。キャンセルの場合は放置せずに、必ず自発的にキャンセルの旨をご連絡ください)　

当店でこの無断キャンセルが行われた場合は、業務妨害の迷惑行為として、該当アカウントを即時無効化いたします（以後、同メールアドレスは当サイトでの使用はできません）特に成人認証は注文したその場で、必ず処理してください。また、一度アカウントを作成した方でも、過去に無断キャンセル処理されている場合は、新規アカウントとして扱いますので、再度成人認証が必要になります。

また既存ユーザー様の注文ステイタス切り替えは、弊社が確認後、手動で行います。稼働状況によっては、スタッフの確認が遅れる場合がありますが、そのままお待ちください。

弊社では発送にクリックポストを使用しておりますので、着日の日時指定はご要望いただいても、できません。あらかじめご了承ください。

在庫不足の場合、店舗での商品発注タイミングはお客様のご入金ベースとなります（未入金の場合はご注文が不確定なため、商品発注は一切いたしません）ご入金済みのお客様の場合は、最速ペースでバックオーダーいたしますので、しばらくお待ちください。

弊社へのご連絡はできるだけ「お問い合わせフォーム」から送信してください。直メールで送る場合はお名前、注文番号などを明記してください（送り先不明のメールは対応不可能です）

【重要】新規のお客様へのご注意

ご注文前にアカウント未登録のタイミングで、事前に年齢認証を要求されるお客様がまれにいらっしゃいますが、購入前の年齢認証は無効ですので、おやめください（弊社では非常に大量のデータを扱うため、未注文のお客様の成人チェック・記録はいたしません）

送料無料へのご要望が増えておりますが、タバコ通販の送料無料は法規に触れるため、絶対に不可能です。同様のお問い合わせはもうやめてください。

【重要】クレジットカード決済のご要望について

クレジットカード決済について、たくさんのご要望・お問い合わせをいただいております。たばこ通販のクレジットカード決済は決済手数料が発生するため、「法への抵触、および禁止事項である（割引行為）」にあたります。当店では対応予定はございません。PayPayなど手数料が発生しないものにつきましても、サービス期間が限定的なため、同じく対応予定はございません。

【重要】お客様情報変更時のアカウント情報

ご住所・お名前・電話番号等が変更になった場合は、お客様ご自身でアカウント情報を編集・変更してください（弊社サイドでお客様情報は変更できません）お客様のアカウント情報が不正確なために返送となった場合は、お客様による登録情報の訂正と再度郵送料の入金が必要となります。

【お知らせ】海外からのスパム攻撃を遮断します

海外からのスパム攻撃防御のため、日本以外からの国外アクセスをすべて遮断します。国内使用IP以外から当サイトへは接続できませんので、ご留意ください。

宅急便のご利用はご注文トラブルが多いため、廃止になりました。配送方法は一部の商品を除き、クリックポストのみとなります（一部商品ページに記載が残っている場合がありますが、宅急便での送付はできません）ただし、大量のご注文については、宅急便のほうが安価になるケースが一部あり、個別にご相談させていただいております。

VAPE機器：取扱説明書のダウンロード

店頭にてVAPE機器をお求めのお客様は、ここから日本語の取扱説明書をダウンロードしてご利用ください。

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